شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
اوکس بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، هفت روز مهلت انصراف از خرید را برای همهی کالاها در نظر گرفته است. اگر کالا مطابق انتظار شما نبود، میتوانید بدون نیاز به ارائهی دلیل، آن را مرجوع کنید.
مهلت
مهلت ثبت درخواست مرجوعی، ۷ روز از تاریخ تحویل مرسوله است. تاریخ تحویل بر اساس سوابق شرکت حملونقل محاسبه میشود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
- کالا استفادهنشده و بدون آثار شستوشو، بوی عطر یا لکه باشد.
- برچسب و پلمب اصلی کالا کنده نشده باشد.
- بستهبندی اولیه، کارت گارانتی، پیچ و یراقآلات و همهی اقلام همراه، کامل برگردانده شود.
- فاکتور خرید یا شمارهی سفارش ارائه شود.
- برای مبلمان (میز آرایش و جا کفشی): اگر کالا مونتاژ یا سوراخکاری شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد مگر در صورت ایراد تولیدی.
کالاهایی که مرجوع نمیشوند
- جوراب و لباسزیر در صورت باز شدن پلمب بهداشتی (به دلیل مسائل بهداشتی)
- کالای سفارشیسازیشده (رنگ یا ابعاد خاص به درخواست مشتری)
- کالایی که آسیب آن ناشی از استفادهی نادرست یا حمل توسط خود مشتری باشد
مراحل ثبت درخواست
- از طریق تلفن 021-00000000 یا ایمیل info@ovex.ir با ذکر شمارهی سفارش، درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
- کارشناس ما ظرف حداکثر یک روز کاری با شما تماس میگیرد و کد مرجوعی میدهد.
- کالا را در بستهبندی مناسب قرار دهید، کد مرجوعی را روی بسته بنویسید و به نشانی زیر ارسال کنید:
تهران، میدان ابوذر، خیابان ۱۲ متری حقیقی شمالی، پلاک ۳۶، طبقه دوم — کد پستی 1364694145 - پس از دریافت و تأیید کارشناسی (حداکثر ۳ روز کاری)، وجه بازگردانده یا کالا تعویض میشود.
هزینهی ارسال مرجوعی
- اگر ایراد از ما باشد (کالای معیوب، ارسال اشتباه رنگ یا سایز، آسیب در حمل): هزینهی رفت و برگشت کاملاً بر عهدهی اوکس است.
- اگر انصراف از خرید باشد (تغییر نظر، عدم تناسب سایز): هزینهی ارسال مرجوعی بر عهدهی خریدار است و هزینهی ارسال اولیه بازگردانده نمیشود.
بازگشت وجه
مبلغ کالا پس از تأیید کارشناسی، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به شمارهشبای اعلامی خریدار واریز میشود. در صورت تمایل، مبلغ میتواند بهصورت اعتبار در حساب کاربری شما قرار گیرد تا در خرید بعدی استفاده شود.
تعویض سایز
اگر فقط سایز مناسب نبوده است، تعویض سایز سادهتر و سریعتر از مرجوعی است. کافی است تماس بگیرید تا در صورت موجود بودن سایز جدید، همزمان با دریافت کالای قبلی، کالای جدید ارسال شود.
کالای معیوب یا آسیبدیده
در صورت مشاهدهی هرگونه شکستگی یا نقص، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با عکس از کالا و بستهبندی با ما تماس بگیرید. پیگیری خسارت حمل تنها در این بازه امکانپذیر است.