سوالات متداول
سوالات متداول
سفارش و پرداخت
برای خرید حتماً باید ثبتنام کنم؟
خیر. خرید مهمان (بدون ثبتنام) فعال است و فقط نام، شمارهی موبایل و نشانی لازم است. اما با ساخت حساب کاربری میتوانید سفارشهای قبلی، وضعیت ارسال و لیست علاقهمندیها را در یک جا ببینید.
چه درگاههای پرداختی پشتیبانی میشود؟
درگاههای بانک پاسارگاد، بانک ملی ایران (سداد)، بانک سامان و بانک صادرات (سپهر). با هر کارت عضو شبکهی شتاب میتوانید از هر کدام از این درگاهها پرداخت کنید.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد، چه کنم؟
نگران نباشید. در این حالت تراکنش ناموفق بوده و مبلغ بهصورت خودکار حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به حسابتان برمیگردد. اگر بعد از این مدت برنگشت، با شمارهی پیگیری بانکی با ما تماس بگیرید تا پیگیری کنیم.
پرداخت در محل دارید؟
در حال حاضر فقط پرداخت اینترنتی فعال است. برای سفارشهای عمده و کالاهای حجیم، شرایط خاص با هماهنگی تلفنی قابل بررسی است.
ارسال
سفارشم چند روزه میرسد؟
سفارشهای تهران با پیک، معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری. شهرستانها با پست پیشتاز ۲ تا ۴ روز کاری و با تیپاکس ۲ تا ۳ روز کاری. کالاهای حجیم مانند میز آرایش ممکن است ۳ تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
هزینهی ارسال چقدر است؟ ارسال رایگان دارید؟
هزینهی ارسال پیش از پرداخت در صفحهی تسویهحساب به شما نشان داده میشود. برای سفارشهای بالاتر از سقف تعیینشده در فروشگاه، ارسال رایگان است. کالاهای حجیم به دلیل وزن و ابعاد، تعرفهی جداگانه دارند.
چطور سفارشم را رهگیری کنم؟
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، کد رهگیری برایتان پیامک میشود. از صفحهی «رهگیری سفارش» یا بخش «حساب کاربری ← سفارشها» میتوانید وضعیت را ببینید.
کالا، رنگ و سایز
رنگ کالا دقیقاً همان چیزی است که در عکس میبینم؟
تصاویر با نورپردازی یکسان تهیه شدهاند، اما تنظیمات نمایشگر شما میتواند اختلاف جزئی ایجاد کند. برای اطمینان، نام رنگ (مثلاً «سرمهای» یا «یاسی») در کنار سواچ رنگی نوشته شده است.
سایز مورد نظرم ناموجود است، چه کار کنم؟
روی دکمهی «موجودم کن» بزنید و نام و شمارهی موبایل خود را وارد کنید. بهمحض اینکه همان رنگ و سایز شارژ شود، پیش از همه به شما اطلاع میدهیم. این سرویس رایگان است و شمارهی شما برای تبلیغات استفاده نمیشود.
جنس پوشاک بچهگانه چیست؟ آیا آب میرود؟
بیشتر محصولات از نخ پنبه یا پنبه-پلیاستر ساخته شدهاند. با شستوشو در آب سرد یا ولرم (حداکثر ۳۰ درجه) و پرهیز از آب داغ، آبرفتگی محسوسی نخواهند داشت. جزئیات جنس هر کالا در جدول «مشخصات» صفحهی محصول آمده است.
میز آرایش و جا کفشی مونتاژشده ارسال میشود؟
خیر، بهصورت بستهبندیشده و همراه با پیچ، یراق و دفترچهی راهنمای مونتاژ ارسال میشود. مونتاژ ساده است و با پیچگوشتی معمولی در کمتر از ۳۰ دقیقه انجام میشود.
مرجوعی و گارانتی
اگر کالا را نپسندم میتوانم پس بدهم؟
بله، تا ۷ روز پس از تحویل، به شرط استفادهنشدن و سالم بودن پلمب و برچسب. جزئیات کامل در صفحهی «شرایط مرجوعی» آمده است.
کالای معیوب دریافت کردهام.
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با عکس از کالا و بستهبندی با ما تماس بگیرید. تعویض یا بازگشت وجه با هزینهی ما انجام میشود.
سایر
خرید عمده دارید؟
بله. برای فروشگاهها و خرید بالای ۵۰ عدد، قیمت و شرایط ویژه داریم. با شمارهی 0912-0000000 تماس بگیرید.
فروشگاه حضوری دارید؟
بله، انبار و دفتر ما در نشانی تهران، میدان ابوذر، خیابان ۱۲ متری حقیقی شمالی، پلاک ۳۶، طبقه دوم است. برای مراجعهی حضوری لطفاً از قبل هماهنگ کنید.
سایت شما نماد اعتماد دارد؟
بله، نماد اعتماد الکترونیکی در پایین همهی صفحات قابل مشاهده است. با کلیک روی آن میتوانید اطلاعات ثبتشدهی فروشگاه را در سامانهی enamad.ir ببینید.